Deze vacature is vervuld

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Als medewerker op de Customer Care Techniek is geen dag hetzelfde! Je hebt zeer afwisselende taken. Je bent verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken/registreren van klantcontacten, zowel telefonisch, per chat als ook per e-mail. Je informeert en adviseert klanten, beantwoordt hun vragen en zoekt naar oplossingen voor problemen. Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant en je collega’s. Elke keer weer een interessant gesprek dus!

Met jouw enthousiasme en nieuwsgierigheid ben jij er al snel achter wat het probleem is. Een technische storing van een alarmsysteem? Een vraag over een openstaande factuur? Of vragen over de NVD App? Met jouw NVD kennis en door het gebruik van Zendesk weet jij elke vraag met succes te beantwoorden! Of wil iemand graag advies over een product van NVD? Ook hier weet jij wel raad mee. Je krijgt namelijk eerst een training in Zendesk en Wildix om je alle ins en outs van je werk bij te brengen.

– First thing in the morning – Een kop koffie pakken en even bijpraten met je collega’s.
– Stand up teammeeting – Samen met je hele team overleg je over de komende werkdag.
– Aan de slag – Jij bent allround aan het werk als eerste aanspreekpunt van klanten. Mail, chat, telefoon… Op alle mogelijke manieren kunnen klanten jou om advies vragen. Jij gaat vervolgens voor al deze klanten op zoek naar de beste oplossing en hebt ondertussen een leuk gesprek met de klant.
– Klanten zijn blij met jou en je krijgt geregeld complimenten over jouw service, dit geeft je energie en je kan gemakkelijk tot de lunch door.
– In Zendesk is je mailbox inmiddels weer lekker gevuld met allemaal vragen waarbij klanten graag jouw advies willen. Sommigen vragen zijn uitdagend, andere vragen wat makkelijker. Maar samen met je team vind je voor iedere klant de juiste oplossing.
– Ondertussen komt jouw coach even buurten, gaat alles goed? Je bespreekt eventueel je vragen en kan weer lekker door
– Dat was het dan, dat ging snel! Het is een cliché, maar waar: time flies when you’re having fun!

Herken jij jezelf hierin?

JIJ bent…

… flexibel, stressbestendig en hebt een gezonde dosis humor
… een echte teamplayer
… technisch onderlegd
… ervaren met technische tekeningen
… ervaren met alarmsystemen
… gedreven en je wilt de klant zo snel en goed mogelijk helpen
… gedreven in het achterhalen van de vraag achter de vraag
… goed in het begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen
… pas tevreden als je de klant een stuk blijer hebt gemaakt
… een ambitieuze doener die samen met collega’s zorgt voor de ultieme klantbeleving!

Wat zoeken wij?

JIJ hebt…

… een MBO werk- en denkniveau en bent minimaal 24 uur beschikbaar
… kennis van ons AFAS CRM systeem, Zendesk en Wildix of bereid deze kennis tot je te nemen
… een empathisch vermogen: jij snapt wat de klant en medewerker wil en hoe jij ervoor kan zorgen dat deze happy blijven
… een resultaatgerichte houding: je vind het een uitdaging om samen met ons deze afdeling vorm te geven
… een mensgericht karakter, bent enthousiast en commercieel
… het imago van iemand waarmee het prettig samenwerken is
… geen angst om dingen aan te pakken en te veranderen
… relevante werkervaring op het gebied van klantenservice/customer care

Kennis van Facman, Profit en (beveiligings)techniek is een pré.

Wat krijg je ervoor terug?

WIJ bieden…
– Een markt conform salaris
– Opleidingsmogelijkheden en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
– Een vast contract binnen twee jaar (in plaats van binnen drie jaar)
– Veel verantwoordelijkheid binnen jouw functie door ons NVD portefeuillemodel
– Mogelijkheid tot collectieve kortingen
– Een fietsplan voor de sportievelingen onder ons
– Een goede pensioenregeling, zodat je later niet achter de geraniums hoeft te zitten
– Leuke gezellige collega’s die je graag welkom heten in onze NVD familie
– Veel borrels, teamuitjes (nu helaas even iets minder vanwege COVID-19) en presentjes, want gezelligheid vinden wij belangrijk!

Wie zijn wij?
NVD Beveiligingsgroep (NVD) bestaat sinds 1909 en is de oudste zelfstandige particuliere beveiligingsorganisatie van Nederland. Inmiddels behoort NVD tot de top 4 marktspelers in Nederland. NVD combineert de continuïteit van een grote organisatie met de flexibiliteit van een kleine organisatie. Zeven dagen per week, 24 uur per dag, staan NVD-medewerkers garant voor een betrouwbare, hoogwaardige dienstverlening op het gebied van beveiliging en veiligheid. NVD doet dit door een totaalconcept aan beveiligingsoplossingen te bieden.

Ben jij onze nieuwe Medewerker Techiek Customer Care? Stuur dan jouw CV en korte motivatie naar hr@nvd.nl of vul het onderstaande formulier in.

Voor meer informatie over deze vacature, kun je contact opnemen met Team HR via 088 592 11 80.